2011/3--2013/9      ******（1-100）      生活服务      私/民营企业      [30个月]

所属部门      客户服务部

担任职务      电话客户经理

工作描述
日常工作内容主要是通过电话访问的形式对用户开展关怀、营销、访问等工作。本人担任5000多个全球通vip客户的电话客户经理，通过电话访问的形式对客户开展关怀、营销、访问等工作。 在职期间，工单处理率均达到99％以上；客户的捆绑率均成功达到99.5％以上；满意度更达到100％；每月绩效评比均保持在B以上；更获得部门的“进步之星”、“至尊call王”等评比奖项。

2013/10--2015/3      北京国通联合传媒科技有限公司驻中国移动培训学院      通信/电信运营、增值服务      私/民营企业      [17个月]

所属部门      项目部

担任职务      数据＆客服

工作描述
主要负责维护移动内部学习网站平台“微学习”与“U-Learnin”的运营，运营维护内容如下：
数据工作：
1、 完成每日、每周、每月的平台运营数据excel表、PPT等，并以报告形式的做出分析表反馈给客户；
2、 提供给各地市公司各平台运营情况，并以excel形式按客户需求做出统计分析表，进行反馈；
3、 日常上级与客户所交办的数据分析工作；
4、 根据日常运营中数据得出的异常情况，以报告的形式给出分析总结和建议；
日常工作：协助项目经理，落实与网站平台运营相关的各类工作；配合甲方策划推进及组织协调网站学习平台重大运营计划；与项目经理互为B角，协助处理日常运营工作。
客服工作：
1、每天通过24小时接听客服电话和登陆客服QQ，主动快速了解客户的需求，给客户提供解决方案，再及时通知后台为客户处理问题，落实跟进处理进度以及处理情况，并告诉客户问题的进展，问题得到解决后及时通知客户，并把整个处理情况登记到客户跟进表，以便上级和同事查阅了解。
2、每天及时进入7676系统处理客户需求工单，并派发给相应的负责人处理，跟进并督促负责人及时根据工单内容处理客户需求，务必使工单在3天内响应，5天内处理完毕，处理完毕后要致电客户进行知会。

2015/5--2017/2      深圳市破镜重圆有限文化传播有限公司（1-100）      影视/媒体/艺术/文化传播      私/民营企业      [21个月]

所属部门      编辑部＆行政部

担任职务      网络编辑＆行政

工作描述
编辑工作：
1、每天针对公司各大网站的不同主题，根据系统课程提供的两性相处技巧资料，撰写情感类文章，并上传到公司网站；
2、配合微博、微信等新媒体的最新动态，编辑相关内容的文案；
3、撰写公众平台、快讯、媒体软文，根据业务需求定期更新行业资讯，负责相关资料的收集与整理；
4、负责线上的一些客服工作，为前来咨询的客户提供系统的解说，以及网站的日常运营维护。
行政工作：
1、制度建立与完善绩效考核、日常制度监管、合作伙伴沟通、档案归纳管理、规划招聘面试落实工作、劳动合同签署、落实团队活动、团队考核、激励；公司网站的管理以及公司资料的更新；
2、能够熟练的运用Microsoft Office(如：Word、Excel、Exchange、Powerpoint等)的各种功能进行高效的办公室日常软件。
3、每逢各大国内外公众节假日，公司均会要求组织各种节大小活动，带动公司氛围，增加文化建设，曾策划并组织同事参与公司的大型年终晚会以及公司周年庆、旅游娱乐等活动。