本人性格乐观，有上进心，做事认真踏实。在大润发顾客服务课历练了3年，从最基础人员做到课长的职位，养成了积极向上、敬业坚毅、勤劳耐压的性格，最大化地锻炼了内部协作和化解客户矛盾的能力，增强了随机应变和独立解决问题的能力和信心。
2011/7--2015/12 ****** 零售/批发/物资供销 私/民营企业 [53个月]
所属部门 客服
担任职务 顾客服务课课长
工作描述
1、主要负责消费者的售后服务：积极协调各部门处理销售过程中与客户发生的各类问题，接受客户对产品质量或使用过程中问题的投诉，及时安抚客户的情绪，帮助客人进行退换货处理并及时跟踪退换货后使用产品的满意度。
2、负责推广大润发新项目网上商城：飞牛网。根据不同的季节、时令节日，按不同层次的消费者策划出相应的帮销推广方案，提升电商销售营业额。
3、管理综合服务：督促和管理相关人员对会员卡的登记和更新、卖场的卫生、消防，物品存放的管理位置，执行档期活动等工作，务求把后勤服务工作按要求做到100％达标。