- 目前状态：观望有好的机会再考虑
- 姓 名：请查看联系方式
- 婚姻状况：未婚
- 身 高：178
- 最高学历：大专
- 主修专业：物业管理
- 目前所在地：肇庆
- 目前月薪：
- 技术职称：项目经理执业资格证
- 意向地区：本市
- 意向职能：物业管理
- 到岗时间：
- 性 别：男
- 年 龄：40
- 户 籍：广宁
- 毕业学校：潮汕学院广州校区
- 工作经验： 9年
- 目前行业：
- 期望薪资：8000
- 目前职务：物业服务中心经理
- 意向行业：物业管理/商业中心
自我评价
一、配合销售活动和案场服务，每天对人员形象、岗位标准姿势与客户接待规范、引导车辆服务；售楼部形象岗客户接待、吧台卫生、接待以及销售大厅销助服务；销售大厅服务礼仪；样板房客户接待礼仪、说辞、环境日常巡视；示范区公共设施设备水景运行正常；示范区绿化养护、病害控制。二、前期介入：在设计上、客户使用上、管理上、风险上进行评估；移交阶段的验收介入,交楼前的分户验收和交楼资料准备工作。三、仅仅围绕“经营管理”“品质服务”“客户满意度”“安全管理”四大核心任务铺排日常工作、，1、根据制定的年度预算进行目标经营计划，从收入与支出进行目标管控，对月度、季度收支数据进行研究分析，着实提高物业费收缴率，分析欠费原因，将共性问题归纳以点带面整改，铺排每阶段催费工作问题，对不同欠费时段制定不同措施；年度收缴率在92％；2、以基础服务、感观服务为基础，提升软化类服务，制定各类时节性、各类人群开展社区活动维护物业服务形象，对满意调查结果分析与制定整改措施；3、强化门岗人、车、物管理，充分发挥门岗管理与服务的双重管控作用，强化消防安全管理，制定突发事件应急措施、定期举行消防演练，定期对消防设施设备器材检查养护，建立小区义务消防小分队、建立小区微型消防站；4、对客户诉求问题必须按要求进行处理体现服务时效性，强化员工高效执行力团队。
培训经验
2017/10--2017/11 深圳房地产和物业管理进修学院 广东省物业管理项目经理执业资格证和全国物业管理项目经理执业资格证 [1个月]
培训内容
物业经营管理 风险管理 物业管理条例法规
学习经历
2004/9--2007/6 潮汕学院广州校区 物业管理 专科
工作经验
2008/6--2013/3 ****** 房地产开发 私/民营企业 [57个月]
所属部门 客服部
担任职务 客服部经理助理
工作描述
负责前期竣工验收移交工作以及交楼准备工作各项资料，制订质量验收各项标准，另外还有负责装修审批及装修巡查管理，对入住的业主日常投诉的处理。还有对业主所欠物业费进行计划催收，月度，季度，年度催收物业费计划。
2013/4--2015/3 广州市金卫管理有限公司高要分公司（1-100） 物业管理/商业中心 港澳台 [23个月]
所属部门 物业部
担任职务 物业经理助理客服主管
工作描述
负责小区日常工作开展，处理业主各项投诉处理以及催收物业费，对小区各种设备设施运行进行监督。对交楼前后分户验收工作，配合发展商工作协调施工单位与物业对接工作。对保安与保洁绿化部门人员管理工作。制定业主装修流程与装修审批以及日常装修巡查监督工作。
2015/4--2017/10 广州市敏捷房地产物业管理有限公司肇庆分公司（1000以上） 物业管理/商业中心 私/民营企业 [30个月]
所属部门 客服部
担任职务 客服主任
工作描述
负责项目日常工作开展以及“大管家制”服务的落实，对日常客户诉求按公司品质要求执行，对每季度满意度调差存在问题进行分类分析，制定提升满意度工作计划与措施扎实基础服务上提升软性服务，制定月度、季度、年度社区文化活动的开展，制定各欠费阶段区间的催费计划，对每月度财务报表数据进行分析，每阶段收费工作进行总结，对欠费催费制定有效措施一催到底，对项目存在风险点进行分析与规避，对年度预算资金使用计划、能耗目标进行管控，团队建设方面；对各工作人员制定目标管理，对员工加强服务意识、专业技能等方面进行培训、对员工要求专业化、统一化、标准化管理。
2017/11--2018/2 广东碧桂园物业服务股份有限公司四会分公司（1000以上） 物业管理/商业中心 上市公司 [3个月]
所属部门 物业服务中心
担任职务 物业服务中心经理
工作描述
负责统筹各部门的工作，对各部门、项目收支预算制定和审核，对年度主营收入和社区增值经营服务预算进行管控，对人员组织架构和能耗、易耗品进行优化；1、重抓项目消防安全、安防管理，每月对消防设施进行维保和检测，确保各消防设施正常运行，对园区内外安防系统养护；2、在经营管理上，制定每季度催收物业服务费计划和并对每季度催收结果进行考核；对公区能耗方面优化节能降耗；委外合同的管控；3、品质服务管理；制定公区的设施设备、绿化环境、秩序环境品质要求，门岗来访、前台来电来访服务礼仪品质的制定；管家服务品质；4、客户关系维系：扎实各部门基础工作，通过管家服务来促进客户良好关系提升，着力提高客户满意；定期举办社区文化活动丰富业户生活；分类建立客户档案，不同时期提供暖心服务，小而美的制作；5、风险管理，对在常规服务和经营管理上的一些风险规避，降低隐性成本；6、团队建设：定期对各部进行培训；建立管理制度和考核制度；
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