2007/1--2011/10      ******（1-100）      汽车及零配件      私/民营企业      [57个月]

所属部门      售后部

担任职务      服务顾问

工作描述
负责接待车主，受理车主的维修项目，与技术部联系、检测、确诊修理项目，确定零配件供应方式及价格（自供、厂购）和维修项目的工期、价格。车辆的交接登记，受理车主的附加要求，填写综合单，并及时传递车间及有关部门，负责追加项目和配件同客户的联系工作，负责车钥匙的保管和传递登记手续，负责出厂车的验收与客户的交车工作，建立客户档案，负责客户的跟踪服务，填写跟踪服务表，负责客户的咨询解答工作，开发新客户市场，完成日常工作——从预约到维修后跟踪服务的流程，执行公正公平的保修政策： 协助车间主管向客户实施公平公正的保修政策，处理投诉——通过电话或者面对顾客处理投诉或误解，辅助服务经理开展相关的工作（宣传策划，市场调查，分析等），全面展开6S工作。

离职原因      去深圳发展

2011/10--2013/12      深圳市卡瑞汽车贸易有限公司（1-100）      汽车及零配件      私/民营企业      [26个月]

所属部门      售后部

担任职务      前台主管

工作描述
严格遵守公司规章制度，服从服务经理的工作安排，认真履行其工作职责，负责维修质量事故的处理，参与对维修质量异议、返修等质量事件的处理，负责定期进行质量工作汇报，定期在年、季、月度的计划平衡会用口头或书面汇报，负责客户的咨询解释工作，开发新客户市场，开展早会、周会，月会及工作总结工作，完成日常工作，执行公正公平的保修政策，处理投诉——通过电话或者直接面对顾客处理好各项投诉工作、对有误解的客户做好解释工作，辅助服务经理开展（宣传策划、市场调查、分析等）相关的工作，定期的展开业务技巧、礼仪、流程、汽车信息、技能知识等方面的培训工作，做好服务前台内部以及与车间内部的协调工作，做好部门有关保养和核准的维修流程、车辆使用以及当地政府车辆法规方面的咨询工作，做好业务接待的各种报表，安排内部人员的值班、节假、调休等工作。

离职原因      家人在肇庆