- 目前状态：待业找工作中
- 姓 名：请查看联系方式
- 婚姻状况：未婚
- 身 高：162cm
- 最高学历：本科
- 主修专业：数码媒体设计
- 目前所在地：肇庆
- 目前月薪：
- 技术职称：
- 意向地区：端州
- 意向职能：客服及技术支持
- 到岗时间：
- 性 别：女
- 年 龄：38
- 户 籍：肇庆
- 毕业学校：广州大学华软软件学院
- 工作经验： 3年
- 目前行业：
- 期望薪资：
- 目前职务：
- 意向行业：其他行业
自我评价
善于沟通；具有良好的团队组织及协作能力；工作富有激情，有责任心；
工作经验
2010/11--2011/8 ****** [9个月]
所属部门
担任职务 IT咨询师
工作描述
1、主要负责：IT设备的技术支持，对客户提出的问题进行详细的解答与操作指引，并且帮IBM公司的年会短片剪辑并获得奖励。
2、取得的业绩：7秒内响应客户需求，协助解决终端电脑操作问题，令客户更好了解我地产品，使用我地产品，为客户提供全面优质的售后服务
2011/9--2012/10 深圳腾讯计算机系统有限公司 [13个月]
所属部门
担任职务 客服代表
工作描述
1、主要负责：接听用户的咨询、投诉、建议，确保信息传递的准确和及时性，保证客户的满意度；根据用户需求，进行有效的产品推广，并协助业务部门进行产品策划与用户体验调查
2、取得的业绩：平均每日给130位全国用户解答产品使用问题，并且每月都保持有95％左右的客户满意度
2012/11--2014/5 深圳腾讯计算机系统有限公司 [18个月]
所属部门
担任职务 投诉专家
工作描述
1、主要负责：处理重大用户的投诉（包括过激、上门以及消协等用户），快速从用户投诉中发现故障问题并及时预警和给予临时解决方案，定期对客服代表做培训以及业务解答，统计客户投诉数据并反馈到产品部门，推动产品的优化以及新增用户投诉的渠道
2、取得的业绩：平均每日回访50位投诉用户，其中有20％是重大用户，每周给客服进行针对培训，每周邮件输入用户数据并反馈到产品部门，新增在线客服反馈渠道使每日咨询用户接入量上升30％
详细联系方式