- 目前状态：待业找工作中
- 姓 名：请查看联系方式
- 婚姻状况：已婚
- 身 高：156
- 最高学历：大专
- 主修专业：服装设计与工程
- 目前所在地：肇庆
- 目前月薪：
- 技术职称：
- 意向地区：本市、端州
- 意向职能：客服及技术支持、行政/后勤、百货/连锁/零售服务
- 到岗时间：
- 性 别：女
- 年 龄：38
- 户 籍：广东
- 毕业学校：广东华立职业学校
- 工作经验： 5年
- 目前行业：计算机/互联网/通信/电子
- 期望薪资：
- 目前职务：
- 意向行业：互联网/电子商务、专业服务(咨询、人力资源、财会)
自我评价
工作认真负责,主动好学,能掌握Word、excel和photoshop等软件；有三年多的工作经验，让我的工作能力加强，能承受工作上的压力和尽快熟悉工作的运作。与人交往和谐,很强的责任感和团队精神。希望我能加入你们,和你们开拓更好的将来。
培训经验
2010/1--2010/3 广东省华立职业学院 合格 [2个月]
培训内容
photoshop高级应用证书
学习经历
2007/7--2010/7 广东省华立职业学院 服装设计与工程 大专
工作经验
2011/3--2013/1 ******（1-100） 互联网/电子商务 私/民营企业 [22个月]
所属部门 客服部
担任职务 淘宝客服
工作描述
1、负责售前与售后的工作，负责与客户沟通促成交易，并妥善处理顾客的售后问题。
2、负责商品的上传，打单和跟进库存的登记。
3、登记好在跟进客户遇到的问题，然后在会议中提出，让店铺更快了解顾客的需求和改进。
4、负责店铺的上传和简单用photoshop处理和优化照片，装饰店面。
2013/3--2014/10 广州市诺酷商贸有限公司（1-100） 互联网/电子商务 私/民营企业 [19个月]
所属部门 淘宝部
担任职务 天猫客服组长
工作描述
1、负责与客户联系，跟进业务上的相关事宜，并将客户的信息与上司沟通，协助上司安排和办理业务上的有关工作。
2、负责售前与售后的工作，负责与客户沟通促成交易，并妥善处理顾客的售后问题。
3、协调主管的工作，并安排部门客服工作和安排部门客服的排班。
2014/5--2011/1 广州雷励商务咨询服务部（1-100） 专业服务(咨询、人力资源、财会) 私/民营企业 [40个月]
所属部门 客服部
担任职务 文员
工作描述
1、负责与客户联系，跟进业务上的相关事宜，并将客户的信息与上司沟通，协助上司安排和办理业务上的有关工作。、
2、负责整理和保存工作上的文件，写工作报告，并将资料文件归类存档，以便随时翻阅调用。
3、认真做好公司领导安排的工作，并且做好各部门的协调工作。
4、负责办公室的日常事务，负责来访人员的接见和招待，考勤登记。
2014/11--2015/7 广州立亮贸易有限公司（1-100） 互联网/电子商务 私/民营企业 [8个月]
所属部门 客服部
担任职务 客服
工作描述
1、负责与客户联系，跟进业务上的相关事宜，并将客户的信息与上司沟通，协助上司安排和办理业务上的有关工作。
2、负责售前与售后的工作，负责与客户沟通促成交易，并妥善处理顾客的售后问题。
3、协调主管的工作，并安排部门客服工作和安排部门客服的排班。
2016/4--2016/9 英大泰和保险股份有限公司广东分公司 保险 私/民营企业 [5个月]
所属部门 呼叫中心
担任职务 呼叫中心坐席
工作描述
主要负者车险报案、查询、投诉和回访的岗位。
1报案：客户来电报车险，我们帮他把事发经过记录，然后派给查勘员做下一个的跟踪处理；
2查询：客户来电查询案件信息，我们核实客户信息，会把相关的情况告知，让客户及时了解案件的情况；
3投诉：客户来电投诉，我们会记录好投诉相关事宜，让客户先把气愤的心情稳定下来，然后会及时反馈投诉的情况，让负责的相关同事及时跟进，让客户得到对应的帮助。
4回访：在案件结束后，我们会跟客户做一个回访，跟踪好在事故发生后，我们的工作人员有没有及时到场，后续事宜有没有跟踪到位，有没有让客户满意，如果客户反馈不满意，我们会登记客户反馈的问题，然后跟上级反馈，加以改进，让我们的服务跟进完善。
离职原因 岗位调离广东
2016/10--2017/5 淘宝C店（1-100） 互联网/电子商务 私/民营企业 [7个月]
所属部门 客服部
担任职务 淘宝客服
工作描述
此工作为兼职。店铺是做男装销售，我的工作主要负责晚班售前和售后的工作。售前主要引导客户下单，尽量提高回复率和成交转化率的转化。售后主要是协助白班，帮忙处理客户的退换货。
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