- 目前状态：待业找工作中
- 姓 名：请查看联系方式
- 婚姻状况：未婚
- 身 高：165
- 最高学历：大专
- 主修专业：工业分析与质量检验
- 目前所在地：肇庆
- 目前月薪：
- 技术职称：
- 意向地区：端州
- 意向职能：客服及技术支持、互联网/电子商务/网游、房地产
- 到岗时间：
- 性 别：女
- 年 龄：35
- 户 籍：肇庆
- 毕业学校：
- 工作经验： 6年
- 目前行业：
- 期望薪资：
- 目前职务：
- 意向行业：互联网/电子商务、房地产开发、金融/投资/证券
自我评价
性格开朗，喜欢思考及创新，勤奋好学，工作上遇到问题冷静分析，组织管理协调能力较强，考虑周全，认真负责，适应力及学习能力强，勇于接受新挑战，比较擅长客户关系管理、活动策划、文案撰写、以及营销创新，有超过2年的客户服务经历及1年的投诉处理回访经验，加上1年客户拓展营销经验以及活动策划、数据分析经历，有较强的沟通能力和突发问题处理能力。
培训经验
2009/3--2009/6 广东省城市建设高级技师学院 计算机高级资格证 [3个月]
培训内容
关于计算机高级操作、软件等培训
2010/7--2010/9 新时代电脑培训 Photoshop、Coreldraw [2个月]
培训内容
关于软件Photoshop、Coreldraw操作实践培训
2015/3--2015/3 肇庆市创威发展有限公司 ＊ [0个月]
培训内容
产品策划、seo基础、网络营销渠道与技巧
2015/6--2015/7 中国平安（集团）股份有限公司 保险上岗资格 [1个月]
培训内容
保险知识及产品培训、销售基础培训
学习经历
2007/9--2009/6 广东省城市建设技师学院 工业分析与质量检验 大专
工作经验
2009/6--2010/6 ****** 快速消费品(食品、饮料、化妆品) 私/民营企业 [12个月]
所属部门 质检部、客服部
担任职务 分析员及客服文员
工作描述
分析员主要负责山泉水出品的品质控制及质量检验；后期担任客服文员,主要工作为客户落单,处理投诉,派车，与客户及司机沟通等客户服务工作。
2010/11--2011/2 广东新菱电梯有限公司 机械/设备/重工 私/民营企业 [3个月]
所属部门 技术部
担任职务 技术部文员及跟单员
工作描述
一开始以技术部文员岗位入职，主要负责公司档案及资料管理归档；后期兼任跟单员，负责整个生产落单销售出厂流程的跟踪，与各部门沟通协调，确保产品的出厂及售后跟踪到位，期间亦担任办公室助理等其他文职。
2011/4--2015/6 肇庆市创威发展有限公司（100-500） 互联网/电子商务 私/民营企业 [50个月]
所属部门 客服部、拓展部
担任职务 客服以及大客户经理
工作描述
2011年4月入职担任咨询客服，主要负责用户关于彩票方面的咨询解答工作，协助用户解决使用网站过程遇到的问题和抱怨 。
2012年3月担任跟进客服，主要负责处理咨询客服传递过来的客户投诉并进行电话回访，同时协助部门主管进行日常的管理工作、新员工培训、客服人员对话质检等工作，确保上级的管理安排能切实执行到位。完善网站功能，协助上级完善客服回应基准、投诉处理指引等内部流程文档。担任跟进客服期间能按公司要求处理好用户一般及严重投诉，投诉解决满意率超90％。
2014年6月调职大客户经理，并且协助组建新项目的客服团队。负责新团队的前期筹备等工作，完成了客服团队组建初期的回应指引、投诉处理指引、特殊问题处理流程等客服人员的初期培训；待新客服团队运作畅顺后，把工作的重心转移到新项目的客户拓展，工作内容为通过各种线上营销途径挖掘拓展新客户，进行业务洽谈，同时对旧客户进行关系维系及整理，分析客户动态情况，同时培养已有客户成为代理。期间主动协助营销组撰写软文、小剧本等创意文案，主动提出一些创新的线上活动等建议；业绩方面曾为公司带来月过百万销量，培养出全网单个销量最高的代理，绩效评优。
项目经验
2014-07-16--2014-08-24 组建新项目客服团队
项目描述
子网站成立初期需要成立全新的具有高服务质素的客服团队以配合网站一对一服务的理念，主要负责：组建新项目的客服团队，负责新团队的前期筹备工作。包括前期客服所需的硬件设备，开会，排班，完成了客服团队组建初期的回应指引、投诉处理指引、特殊问题处理流程等客服人员的初期培训，并进行客服日常数据整理、绩效目标等客服管理工作并向上级汇报。
主要功能模块
2015-07-01--2015-09-13 活动策划
项目描述
曾成功举办爱车养护学堂同乐日、车友会自驾游等活动，邀请新老用户参加活动，在整个活动开始到结束过程中让客户体验到公司筹备的贴心，加强车主与4S店的紧密度，增强车友会知名度。 由初期方案构思、策划、与各部门沟通协商、定稿、邀约到最后成功举办，跟进客户情况，了解客户需求，回访客户均获得100％满意。
主要功能模块
详细联系方式