2012/9--2013/3      ******      互联网/电子商务      私/民营企业      [6个月]

所属部门      业务部

担任职务      业务客服员

工作描述
◎接受公司客观调控，完成客服部的电话营销工作任务
◎做好客服咨询工作，为客户提供最好的服务平台
◎做好市场的推广工作，提升业务的职能
◎负责前台服务热线的接听和电话转接，做好来电咨询工作，重要事项认真记录并传达给相关人员，不遗漏、延误
◎负责来访客户的接待、基本咨询和引见，严格执行公司的接待服务规范，保持良好的礼节礼貌
◎对客户的投诉电话，及时填写登记表，并于第一时间传达到客户服务团队，定期将客户投诉记录汇总给副总经理
◎接受行政经理工作安排并协助人事文员作好行政部其他工作
◎认真执行目标卡的管理规定，完成本部门分配的工作和任务
◎每月做好交接表，工作总结，学习总结，做好工作绩效考核

2013/5--2015/1      二类汽修维修厂      汽车及零配件      私/民营企业      [20个月]

所属部门      行政部

担任职务      行政文员

工作描述
◎负责来访客户的接待、基本咨询和引见，严格执行公司的接待服务规范，保持良好的礼节礼貌，做好来访工作，每月做好登记记录
◎接受行政经理工作安排并协助人事文员作好行政部其他工作
◎认真执行目标卡的管理规定，完成本部门分配的工作、和任务
◎每个月做好月统计表，交接表，配件总存表
◎统计数据，按照公司规定整理，记录，上传
◎每月30前制定前台接待规范及流程，并形成相关文件，包括电话接待礼仪，来访接待工作
◎负责总经理室的人员来访、文件、档案整理及后勤服务工作
◎负责公司总机的接听、转达，向来电者提供必要信息，并记录留言，定期将客户投诉记录汇总给副总经理
◎负责协助人资行政经理完善、落实公司的各项规章制度、并监督执行情况；
◎协助人资行政经理管理公司后勤服务保障工作
◎负责草拟会议通知、日常信函，进行公司会议纪录，并整理归档
◎负责对公司往来文件的收发、印制、档案整理工作
◎进行公司办公用品、办公器材的采购、入库、分发、登记工作和办公设备的管理维修工作
◎根据每周安排并完成值班表，负责员工考勤和外出登记工作
◎配合各部门做好支持性服务工作
◎完成上级领导交办的各项任务

2015/3--2015/12      潮流精品店      快速消费品(食品、饮料、化妆品)      私/民营企业      [9个月]

所属部门      营业部

担任职务      店长助理

工作描述
◎负责产品安全；
◎负责顾客接待；
◎负责产品销售；
◎负责客户维护；
◎负责收集客户消费习惯；
◎店面整洁维护；
◎其他店面日常事项。