- 目前状态：离职交接中
- 姓 名：请查看联系方式
- 婚姻状况：未婚
- 身 高：155
- 最高学历：中专
- 主修专业：汽车商务与驾驶
- 目前所在地：肇庆
- 目前月薪：3000
- 技术职称：
- 意向地区：端州
- 意向职能：
- 到岗时间：
- 性 别：女
- 年 龄：35
- 户 籍：肇庆
- 毕业学校：肇庆汽车技工学校
- 工作经验： 6年
- 目前行业：销售/客服/技术支持
- 期望薪资：3000
- 目前职务：
- 意向行业：
自我评价
性格开朗，责任心强，善于组织、协调和沟通，能良好地与团队合作；有丰富的实践经验，肯吃苦，适应力强，吸收新知识快，勇于迎接新挑战。
培训经验
2014/8--2014/8 重庆市长安汽车有限公司 客户关系 [0个月]
培训内容
用于误解所导致的顾客投诉或抱怨。 首先让顾客明白问题所在。当顾客明白是因为误解导致争议时，问题也就解决了。 采用转化法的服务人员，必须经验丰富，精通促进使用和服务技巧,适时巧妙地将顾客的误解转化。
学习经历
2008/8--2011/7 肇庆汽车技工学校 汽车商务与驾驶 中专
工作经验
2010/10--2012/6 ******（1-100） 生活服务 私/民营企业 [20个月]
所属部门 客服
担任职务 客服专员
工作描述
主要职责：1、每天负责车辆维修后的电话跟踪回访。2、建立客户信息回访流程与处理客户投诉。3、回访、登记客户资料，数据整理分析反馈厂家。
离职原因 个人原因
2013/3--2014/2 肇庆金城汽车销售贸易有限公司（100-500） 生活服务 私/民营企业 [11个月]
所属部门 售后服务
担任职务 售后服务顾问
工作描述
工作描述：
第一步：预约。 此步骤最重要的是：要让预约客户享受到预约的待遇，要与直接入厂维修客户严格区分开。这是决定此客户下次是否再次预约的关键因素。公司开业先期，此步骤比较难做。主要是因为开始业务量较小，预约和直接入厂维修的客户从维修的时间来看区别不大。 安排客户预约的方法有几个： 1、让客户知道预约服务的各种好处。 2、在客户接待区和客户休息室放置告示牌，提醒客户预约。 3、在对客户回访跟踪时，宣传预约业务，让更多的客户了解预约的好处。 4、由SA经常向未经预约直接入厂的客户宣传预约的好处，增加预约维修量。
第二步：接待。（切记4件套） 客户将车辆停好后，由引导人员将其带入维修接待区域并根据公司要求介绍给某个SA。此步骤其实就是一个SA与客户沟通的过程，也就是一个问诊的过程。此过程SA应注意几个问题： 1、问诊时间最少7分钟，这样的好处是：a可以更多地准确地了解客户的需求。b可以为公司挖掘潜在的利润。c可以更多的了解客户性格，有利于后续的工作。D可以和客户垫定一定的感情基础，有利于后续的工作。
2、技术方面的问题如果SA自己解决不了，必须向车间的技术支持求助，不可擅自作主。 3、查验车辆要认真仔细，但
2014/5--2016/3 肇庆市长安汽车销售有限公司 生活服务 私/民营企业 [22个月]
所属部门 DCC
担任职务 DCC
工作描述
本人主要工作范围：1、每天登记展厅来店客流及系统录入。2、二手车系统平台线索处理。3、负责每天发布两个（汽车之家，易车网）平台新闻发布，对有效线索进行分析，登记报表。 4、每天处理厂家下发的线索跟进情况。
详细联系方式