2012/7--2015/7      ******                  [36个月]

所属部门      

担任职务      物业助理兼收费员

工作描述
物业助理：协调各管理处做好服务质量体系的建立,包括业主投诉宗数与处理率、维修单数与及时率、设备设施完好率、环境卫生达标率、费用收缴率等统计汇总。收费员：根据客服部开具的单据负责收取业主缴纳的物业费、水电费等各项费用；编制相关报表，每天将电子版的收款明细表及时上报领导；

2016/3--2016/10      敏捷物业管理有限公司肇庆分公司                  [7个月]

所属部门      

担任职务      客服领班

工作描述
协助客服主管工作：
1、 每个工作日提前到岗，检查所有当值人员的仪容仪表及到岗情况，有缺岗的应及时合理地做出安排，确保前台服务正常运行；
2、查阅上一工作日的工作日志和《客户问询/投诉/意见统计表》，对未完成之服务重点关注并督促客服助理跟进解决，必要时直接跟进解决，对重大事件的处理必须跟进。
3、督导客服助理的日常工作，使之按公司制定的服务标准和服务要求为客户提供服务。
4、做好客户服务的统计，并抽查服务完成质量，对有偿服务进行登记，并跟进费用收缴和回访。
5、收集整理客户对物业管理服务的意见和建议，及时提出采纳意见上报部门主管。
6、经常检查前台接待服务人员的工作状况，督导服务人员保持良好的服务形象、使用规范的服务用语和按要求填写各类表单，做好交接班记录。
7 、督导客服务中心工作人员为客户提供优质的服务。
8、按要求检查项目的设施设备、绿摆花卉、装饰物品以及清洁等的状况，发现问题及时协调相关部门解决。
9 、在完成自己的工作报告的同时督促员工按时完成每周工作报告，整理后交部门主管审阅。
10 、协助相关部门对各项物业管理服务费用的收缴工作，协调解决收缴中遇到问题。
11 、完成上级下达的任务。