2017/5--2018/3 广州爱喔呦投资管理有限公司 [10个月]
所属部门
担任职务 客服专员
工作描述
1. 开业指导，店铺营业规范和指导工作；
2. 每月中旬统计合同将到期业主信息，并按要求提前一个月回访业主落实续约工作；
3. 熟悉公司理念和产品，了解客户动态和需求做好客户服务工作, 提升客户续约率和重复购买率，提升公司效益；
4. 承接、解答客户问题，对客户反馈问题能独立分析、转派并落实跟进相关部门处理客户投诉，做好闭环回访工作，遇到问题时能及时反馈；
5. 从客户回访和投诉难点和重点中做好数据分析工作，每周反馈给上级，更好地服务客户；
6.产品仪器维修、破损调换的跟进处理工作；
7. 完成上级下达的任务