- 目前状态：待业找工作中
- 姓 名：请查看联系方式
- 婚姻状况：已婚
- 身 高：168
- 最高学历：高中
- 主修专业：英语
- 目前所在地：肇庆
- 目前月薪：
- 技术职称：
- 意向地区：端州、本市
- 意向职能：餐饮/娱乐、客服及技术支持
- 到岗时间：
- 性 别：女
- 年 龄：41
- 户 籍：广东肇庆
- 毕业学校：肇庆市第十二中学
- 工作经验： 8年
- 目前行业：服务业
- 期望薪资：
- 目前职务：
- 意向行业：酒店/旅游、生活服务、政府/公共事业
自我评价
本人拥有超过八年的五星级酒店管理和对客服务经验，良好的沟通技巧和客户关系，能与其他部门精诚合作。熟悉服务流程和管理系统。希望贵公司能给我一个机会成为其中的一员，谢谢！
培训经验
2013/3--2013/3 餐饮权威“白金管家”联盟 “白金管家”称号 [0个月]
培训内容
如何把客人当成上帝，如何通过察言观色去悟出客人的需要，如何在客人还没有开口前就提供相应的服务等细节优化服务
学习经历
2001/9--2004/6 肇庆市第十二中学 英语 高中毕业
工作经验
2007/1--2009/11 ******（100-500） 酒店/旅游 中外（其它）合资 [34个月]
所属部门 餐饮部
担任职务 意大利餐厅主管、领班、咨客
工作描述
主要负责职务包括餐厅每周排班，月度服务技能培训及相关中英文文案工作；给员工分配当天工作安排，与其他相关部门进行沟通；收集顾客意见表，将客人反馈信息汇报给餐厅经理，解决客人投诉等问题
离职原因 有更好的职位去晋升
2009/11--2014/5 (中石油旗下)中油阳光物业管理有限公司广州阳光酒店分公司（100-500） 餐饮业 国有企业 [54个月]
所属部门 餐饮部
担任职务 餐饮部西餐运营经理
工作描述
全面负责整个西餐部日常运作，包括220个餐位的西餐厅，80个餐位的大堂吧以及660个餐位的驻穗石油单位高管餐厅。全面负责各餐厅的日常运作，餐饮营业分析，各餐厅营业预算，各餐厅年度、月度推广计划方案并与销售部门沟通如何按计划达到营业指标；餐饮服务标准制定，员工技能培训，员工招聘工作。酒店共402间客房。
离职原因 生育一胎，家人未能协助带小孩
2015/11--2016/3 肇庆星酒店（100-500） 酒店/旅游 私/民营企业 [4个月]
所属部门 前厅部
担任职务 宾客关系经理
工作描述
负责酒店大堂内各区域设施设备的完好程度和卫生清洁，监督前厅部各分部的仪容仪表和工作效率。维护大堂秩序，确保宾客的人身和财产安全，解决客人投诉并帮助客人解决住店期间的疑难问题及突发状况，做好酒店与客人之间的纽带关系；在客人离店时收集客人满意度指数，以提高酒店的服务质量和效率
离职原因 继续希望向餐饮服务业发展
2016/3--2017/1 肇庆船舫餐饮服务有限公司（1-100） 餐饮业 私/民营企业 [10个月]
所属部门 运营部
担任职务 区域经理
工作描述
负责餐厅的服务管理，规范服务标准，为客人提供高标准的优质服务。严格管理本餐厅的设备、物资、用具等，做到帐物相符，负责按照订单的要求，逐一布置落实，并顺利有效地实施。妥善处理客人投诉，搞好对客关系。
离职原因 生二胎（孕吐反应大）
项目经验
2019-03-14--2019-03-15 无
项目描述
无
主要功能模块
无
详细联系方式