- 目前状态:待业找工作中
- 姓 名:请查看联系方式
- 婚姻状况:已婚
- 身 高:168
- 最高学历:高中
- 主修专业:英语
- 目前所在地:肇庆
- 目前月薪:
- 技术职称:
- 意向地区:端州、本市
- 意向职能:餐饮/娱乐、客服及技术支持
- 到岗时间:
- 性 别:女
- 年 龄:41
- 户 籍:广东肇庆
- 毕业学校:肇庆市第十二中学
- 工作经验: 8年
- 目前行业:服务业
- 期望薪资:
- 目前职务:
- 意向行业:酒店/旅游、生活服务、政府/公共事业
自我评价
本人拥有超过八年的五星级酒店管理和对客服务经验,良好的沟通技巧和客户关系,能与其他部门精诚合作。熟悉服务流程和管理系统。希望贵公司能给我一个机会成为其中的一员,谢谢!
培训经验
2013/3--2013/3 餐饮权威“白金管家”联盟 “白金管家”称号 [0个月]
培训内容
如何把客人当成上帝,如何通过察言观色去悟出客人的需要,如何在客人还没有开口前就提供相应的服务等细节优化服务
学习经历
2001/9--2004/6 肇庆市第十二中学 英语 高中毕业
工作经验
2007/1--2009/11 ******(100-500) 酒店/旅游 中外(其它)合资 [34个月]
所属部门 餐饮部
担任职务 意大利餐厅主管、领班、咨客
工作描述
主要负责职务包括餐厅每周排班,月度服务技能培训及相关中英文文案工作;给员工分配当天工作安排,与其他相关部门进行沟通;收集顾客意见表,将客人反馈信息汇报给餐厅经理,解决客人投诉等问题
离职原因 有更好的职位去晋升
2009/11--2014/5 (中石油旗下)中油阳光物业管理有限公司广州阳光酒店分公司(100-500) 餐饮业 国有企业 [54个月]
所属部门 餐饮部
担任职务 餐饮部西餐运营经理
工作描述
全面负责整个西餐部日常运作,包括220个餐位的西餐厅,80个餐位的大堂吧以及660个餐位的驻穗石油单位高管餐厅。全面负责各餐厅的日常运作,餐饮营业分析,各餐厅营业预算,各餐厅年度、月度推广计划方案并与销售部门沟通如何按计划达到营业指标;餐饮服务标准制定,员工技能培训,员工招聘工作。酒店共402间客房。
离职原因 生育一胎,家人未能协助带小孩
2015/11--2016/3 肇庆星酒店(100-500) 酒店/旅游 私/民营企业 [4个月]
所属部门 前厅部
担任职务 宾客关系经理
工作描述
负责酒店大堂内各区域设施设备的完好程度和卫生清洁,监督前厅部各分部的仪容仪表和工作效率。维护大堂秩序,确保宾客的人身和财产安全,解决客人投诉并帮助客人解决住店期间的疑难问题及突发状况,做好酒店与客人之间的纽带关系;在客人离店时收集客人满意度指数,以提高酒店的服务质量和效率
离职原因 继续希望向餐饮服务业发展
2016/3--2017/1 肇庆船舫餐饮服务有限公司(1-100) 餐饮业 私/民营企业 [10个月]
所属部门 运营部
担任职务 区域经理
工作描述
负责餐厅的服务管理,规范服务标准,为客人提供高标准的优质服务。严格管理本餐厅的设备、物资、用具等,做到帐物相符,负责按照订单的要求,逐一布置落实,并顺利有效地实施。妥善处理客人投诉,搞好对客关系。
离职原因 生二胎(孕吐反应大)
项目经验
2019-03-14--2019-03-15 无
项目描述
无
主要功能模块
无
详细联系方式