- 目前状态：待业找工作中
- 姓 名：请查看联系方式
- 婚姻状况：已婚
- 身 高：163cm
- 最高学历：大专
- 主修专业：英语
- 目前所在地：广东
- 目前月薪：
- 技术职称：
- 意向地区：本市、端州、广东其它城市
- 意向职能：销售管理、客服及技术支持、客服及技术支持
- 到岗时间：
- 性 别：女
- 年 龄：44
- 户 籍：广东
- 毕业学校：选择学校
- 工作经验： 16年
- 目前行业：销售/客服/技术支持
- 期望薪资：
- 目前职务：
- 意向行业：物业管理/商业中心、生活服务、政府/公共事业
自我评价
工作经历：
1）1999年5月-2001年10月于广东肯德基肇庆餐厅任前台服务员、大厅服务员、接待员；
2）2001年11月-2003年11月于肇庆交通旅行社任导游、计调；
3）2003年12月-2004年7月于肇庆佳讯电子有限公司任售后服务；
4）2004年11月-2006年5月于中国联通肇庆分公司任集团客户部服务经理；
5）2008年5月-2016年7月于肇庆美轮汽车贸易有限公司任客服部主管（凯迪拉克、别克品牌客服经理）。
个人特点：
本人工作认真、适应力强、勤奋好学、脚踏实地、认真负责、坚毅不拔、吃苦耐劳，有较强的语言表达能力和团队精神，勇于迎接新挑战。多年的工作实践，使我掌握了较好的与客沟通技巧、较强的适应和沟通、协调能力。
附言：请给我一个机会！期盼与您的面谈！
学习经历
2006/9--2012/7 肇庆电视广播大学 英语 大专
工作经验
2008/5--2016/7 ******（500-1000） 汽车及零配件 私/民营企业 [98个月]
所属部门 客服部
担任职务 客服部主管
工作描述
1.负责对意向客户的满意度调查；
2.一级回访：负责对购车新客户进行电话回访，跟踪客户购车后的使用情况，快速解决客户反映的问题；
3.SSI 回访：调查客户对销售服务的满意度；
4.客户意见反馈与跟进：负责抱怨/投诉客户意见的反馈与跟进；
5.客户意见二次跟踪：负责对抱怨/投诉客户做二次回访，直至客户满意；
6.二级回访：了解新客户用车情况，主动预约客户进站；
7.维修后回访：了解客户对维修过程及质量的满意程度；
8.客户CSI 回访：调查客户对维修质量、服务流程、休息环境满意程度；
9.分析管控回访中客户信息的不准确率和分析客户信息的不合格率,客户档案信息整理归类、分析、应用,协助客户经理完成月度运营报告编制；
10.完成上级领导临时交办的其他任务。
详细联系方式