- 目前状态：待业找工作中
- 姓 名：请查看联系方式
- 婚姻状况：已婚
- 身 高：163
- 最高学历：大专
- 主修专业：电子商务
- 目前所在地：肇庆
- 目前月薪：
- 技术职称：
- 意向地区：端州、鼎湖
- 意向职能：客服及技术支持、销售行政及商务
- 到岗时间：
- 性 别：女
- 年 龄：39
- 户 籍：肇庆
- 毕业学校：广州大学城建学院
- 工作经验： 10年
- 目前行业：
- 期望薪资：
- 目前职务：
- 意向行业：通信/电信运营、增值服务、互联网/电子商务
自我评价
本人待人友好，为人真诚谦虚。能吃苦耐劳，尽职尽责，有耐心。为人诚恳勤奋好学、脚踏实地，积极进取，勇于挑战。有较强的团队精神，工作积极，勤奋刻苦，态度认真。抗压能力和强烈的责任感。
工作经验
2000/9--2020/3 ****** 通信/电信运营、增值服务 国有企业 [234个月]
所属部门 呼叫中心
担任职务 客服代表
工作描述
1.负责接听全业务客户电话。处理前台的咨询以及客户的投诉、建议。
2.主动向来电客户推荐适合的产品业务，完成自身的销售业绩。
2010/3--2017/5 中国联通 通信/电信运营、增值服务 国有企业 [86个月]
所属部门 客服部
担任职务 VIP客服经理
工作描述
1.负责向VIP会员客户用户提供日常维系，接受用户电话、微信、QQ等业务咨询，业务受理以及投诉处理等工作。
2.辅导用户主动为用户介绍最新业务和优惠，透过电话，微信，qq等方式促成办理。完成每月的客户捆绑率和续签率。每三个月对客户进行电话回访，了解客户需求，提高客户满意率。每个月个人KPI考核完成率达到90％，年底评级B＋以上。
3.同时整理和完善会员的资料，定期开展会员活动。
2011/2--2017/5 中国联通 通信/电信运营、增值服务 国有企业 [75个月]
所属部门 客服部
担任职务 培训讲师
工作描述
1.负责下达公司最新业务政策，组织学习和解答。
2.新员工培训，公司定期举行vip客户俱乐部活动，担任主持工作。
2017/5--2017/11 广州市威伦食品食品有限公司 快速消费品(食品、饮料、化妆品) 上市公司 [6个月]
所属部门 销售部
担任职务 业务销售助理
工作描述
1.负责处理经理日常工作的跟进，下订单，订单的落实，出货和督促客户的办理货款。
2.接受客户询价、投诉，退货换货，提供销售报价单的制作，与财务对接，协助应收款的跟催。和客户对账，安排发票寄出。
3.整理所需的文件、合同、报价单。销售统计，相关的销售协议、合同等存档管理。
4.为经理下属团队提供业务和行政上的支持，培训组织，最新政策的下达。
2017/11--2020/4 汇桔网 互联网/电子商务 私/民营企业 [29个月]
所属部门 交易宝项目部
担任职务 项目经理
工作描述
1.负责广州大区，西南大区的项目跟踪，为商务团队提供业务支持。解答客户疑问，进度反馈。
2.客情服务，制定客情短信，节日祝福等文案编写。定期更新客户资料，完善客户数据。项目开展后一系列的服务工作。推进项目有序进行。项目到期后完成收尾工作，同时针对意向继续合作客户，进行可持续开发。
3.收集日常遇到的疑难问题，定期新增及修改服务话术。
4.过程管控，付款流程跟进
详细联系方式